服務承諾

成都中國青年旅行社服務承諾:

為大力推進成都旅游誠信體系建設,切實維護旅游者的合法權益,積極構建安全、健康、文明、和諧旅游環境,進一步樹立“中國旅游城市”品牌形象,特制定成都市旅行社服務承諾公約:

一、依法經營 模范遵守國家法律法規,嚴格執行國務院《旅行社管理條例》、《四川省旅游條例》和 國家旅游局《旅行社管理條例實施細則》。

二、誠實守信 堅持“合法、公平、公正”的原則,做到明碼實價,不欺客、宰客,不誤導游客消費, 不發布虛假廣告,自覺抵制旅游市場不良風氣和危害旅游市場的不法行為。

三、公平交易 遵守商業道德,反對不正當競爭,不以低于成本價即“零負團費”參與市場競銷,不 發布有損其他經營企業形象和商業信譽的信息。

四、優質服務 堅持“以人為本”、“顧客至上”的原則,樹立“旅游在成都、滿意在成都、誠信在成 都”的思想,嚴格執行行業服務標準和規定,熱情待客、服務規范、傳遞愛心、共建家園。

五、文明禮貌 遵守社會公德、職業道德,愛崗敬業,誠信友善,自覺革除有悖公德、有違誠信、有 損形象的不文明言行,自覺踐行市民守則、文明公約和行業規定,爭做文明言行的傳播者和引導者。

六、確保安全 牢固樹立“安全第一、安全是旅游的生命線、沒有安全就沒有旅游”的思想,積極創 建平安旅游區(線、點),建立健全安全生產責任制,層層落實安全責任,嚴格執行“一崗雙責”的規定,時刻將安全工作放在首位

七、團結協作 提倡大旅游產業之間和企業之間、旅游行業與災區群眾之間的和諧、友善、團結、互 助,加強工作交流和信息溝通。

八、接受監督 自覺接受旅行社行政管理部門的監督、檢查和社會各界的監督,對待旅游者的投訴, 不推諉,不扯皮,積極配合相關部門妥善處理。

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